شروط الخدمة والاستخدام

1. قبول الشروط والأهلية

باستخدام الموقع أو إنشاء حساب أو تقديم طلب، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها. إذا كنت لا توافق عليها، فلا تستخدم خدمات المتجر ولا تُتم عملية الشراء.

يجب أن تكون متمتعًا بالأهلية القانونية اللازمة للتعاقد وفق القانون المطبق. إذا كنت قاصرًا، فيجب أن يتم الاستخدام والشراء بموافقة ولي الأمر أو من يمثلك قانونًا. لا تؤثر هذه الشروط في أي حقوق إلزامية يمنحها لك قانون حماية المستهلك ولا يجوز الاتفاق على إسقاطها.

2. الحساب وبيانات التواصل

• يمكنك الدخول برقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو عبر مزود تسجيل اجتماعي متاح.
• تلتزم بتقديم بيانات صحيحة وحديثة، وبخاصة رقم الهاتف أو واتساب والبريد المستخدمين لاستلام معلومات الطلب والتفعيل.
• أنت مسؤول عن حماية كلمة المرور ورموز الدخول وعدم مشاركتها. أخبرنا فورًا إذا اشتبهت في استخدام حسابك دون إذن.
• يجوز لنا طلب تحقق معقول من الهوية لحماية الحساب أو الطلب أو عند معالجة طلب دعم أو استرداد.

3. المنتجات والاشتراكات الرقمية

يبيع المتجر منتجات واشتراكات وخدمات رقمية تختلف طريقة تسليمها وتفعيلها ومدتها ونطاقها من منتج إلى آخر. تعد صفحة المنتج والباقة المختارة، بما فيها المدة وطريقة التفعيل ومتطلبات الجهاز أو المنطقة أو الحساب، جزءًا من هذه الشروط.

• راجع وصف المنتج والتوافق والمنطقة والمدة والقيود قبل الشراء.
• الصور والعلامات التجارية وأسماء الخدمات التابعة لأطراف أخرى تُستخدم للتعريف بالمنتج، وتظل مملوكة لأصحابها. لا يعني عرضها وجود شراكة أو اعتماد ما لم نذكر ذلك صراحة.
• توفر المنتج والأسعار والعروض قابل للتغيير قبل تأكيد الطلب. ولا يغيّر ذلك شروط طلب تم قبوله بالفعل إلا بموافقتك أو إذا تطلب القانون خلاف ذلك.
• إذا كان المنتج يعتمد على منصة خارجية، فقد يتطلب حسابًا صالحًا وقبول شروط تلك المنصة.

4. الطلبات والأسعار والدفع

إرسال الطلب يمثل عرضًا منك للشراء. يصبح الطلب مقبولًا عند تأكيد الدفع وبدء المعالجة أو إرسال تأكيد القبول، بحسب ما يحدث أولًا. رسالة استلام الطلب الآلية لا تعني وحدها قبول الطلب إذا كانت الدفعة ما تزال معلقة أو تتطلب مراجعة.

• تظهر الأسعار والعملة وأي خصم قابل للتطبيق قبل تأكيد الشراء. العملة الافتراضية للمتجر هي الجنيه المصري ما لم تعرض صفحة الدفع غير ذلك.
• تتوفر وسائل الدفع المعروضة عند إتمام الطلب، وقد تشمل الدفع الإلكتروني أو فودافون كاش أو إنستا باي أو التحويل البنكي. تخضع المعاملة أيضًا لشروط مزود الدفع أو البنك.
• قد تتأخر معالجة وسائل الدفع اليدوية حتى مطابقة التحويل بالطلب.
• يجوز لنا رفض أو إلغاء طلب بسبب عدم توفر المنتج، أو خطأ جوهري واضح في السعر أو الوصف، أو فشل الدفع، أو الاشتباه المعقول في الاحتيال أو إساءة الاستخدام، أو قيد تفرضه المنصة المزودة. إذا خصم مبلغ عن طلب لم نقبله، نعيده وفق وسيلة الدفع والإجراءات المتاحة.

5. التسليم والتفعيل

• يتم التسليم رقميًا بالطريقة الموضحة في صفحة المنتج أو الطلب، مثل عرض التفاصيل في الحساب أو إرسالها إلى قناة التواصل المسجلة أو تقديم خطوات تفعيل.
• أي وقت تسليم معروض هو تقدير ما لم يذكر صراحة أنه موعد مضمون. وقد تتطلب بعض الطلبات مراجعة الدفع أو التحقق من البيانات.
• تبدأ مسؤوليتك عن المنتج عند إتاحته لك أو إرسال بياناته إلى وسيلة التواصل الصحيحة التي قدمتها.
• إذا لم تستلم الطلب أو واجهت مشكلة في التفعيل، فتواصل معنا برقم الطلب قبل إجراء تغييرات متكررة على الحساب أو المنطقة قد تؤثر في التشخيص.

6. الترخيص والاستخدام المقبول

ما لم تنص صفحة المنتج على غير ذلك، يكون حق استخدام المنتج أو الاشتراك شخصيًا ومحدودًا وغير قابل لإعادة البيع أو النقل. لا يمنحك الشراء ملكية البرنامج أو المنصة أو العلامة التجارية التابعة للطرف الآخر.

• لا تعد بيع بيانات التفعيل أو الحسابات أو توزيعها أو مشاركتها خارج عدد المستخدمين المسموح به.
• لا تتحايل على القيود التقنية أو الإقليمية أو حدود الأجهزة والمستخدمين.
• لا تستخدم الموقع أو المنتج في الاحتيال أو انتحال الهوية أو الإضرار بالأنظمة أو الآخرين أو مخالفة القانون.
• لا تختبر الثغرات أو تستخدم أدوات آلية ترهق الموقع أو تجمع بياناته دون إذن مكتوب.

7. الدعم والضمان

يحدد وصف المنتج نطاق الدعم أو الضمان ومدته، إن وجد. للمساعدة، قدم رقم الطلب ووصفًا واضحًا للمشكلة وأي رسالة خطأ من دون إرسال كلمة المرور أو بيانات البطاقة.

نعالج المشكلات الواقعة ضمن نطاق المنتج المباع، لكننا لا نضمن استمرار منصة خارجية بلا انقطاع أو بقاء خصائصها وأسعارها وسياساتها دون تغيير. إذا أثر تغيير من طرف خارجي جوهريًا في طلبك، فسنراجع الحالة بصورة عادلة وفق وصف المنتج والقانون المطبق.

8. الإلغاء والاسترداد

لأن المنتجات رقمية وقد يبدأ تجهيزها أو تسليمها بعد تأكيد الدفع، تعتمد أهلية الإلغاء أو الاسترداد على حالة التنفيذ، وطبيعة المشكلة، والشروط المعروضة للمنتج، والحقوق التي يمنحها القانون المطبق.

• يمكن طلب مراجعة إذا لم يُسلّم المنتج، أو كان مختلفًا جوهريًا عن الوصف، أو تعذر تفعيله بسبب عيب يدخل ضمن مسؤوليتنا.
• قد لا يكون الطلب مؤهلًا إذا سُلّم المنتج وعُرضت بياناته أو استُخدم أو فُعّل بنجاح، ما لم يوجد عيب مشمول أو حق إلزامي يقرر خلاف ذلك.
• لا يشمل الاسترداد مشكلة نتجت عن بيانات خاطئة قدمها العميل، أو عدم توافق معلن قبل الشراء، أو مخالفة شروط المنتج أو المنصة، مع مراعاة الحقوق القانونية الإلزامية.
• قد يتطلب الاسترداد فحص الحالة وإلغاء أو سحب الترخيص حيثما كان ذلك ممكنًا. يُعاد المبلغ بالطريقة الأصلية متى كانت متاحة، وقد يستغرق ظهوره مدة معالجة تفرضها جهة الدفع.

لبدء المراجعة، تواصل معنا برقم الطلب عبر admin@bluegam.net أو واتساب الدعم. ويمكنك مراجعة أسئلة الاسترداد قبل إرسال الطلب.

9. الخدمات والمنصات التابعة لأطراف أخرى

قد يعتمد الدفع أو تسجيل الدخول أو التفعيل أو تشغيل المنتج على خدمات خارجية مثل مزودي الدفع أو Google أو Meta أو منصة المنتج. يخضع استخدامك لها لشروطها وسياساتها، وقد تجمع بيانات مباشرة منك. لا نتحكم في أنظمتها أو قراراتها المستقلة، لكن ذلك لا يعفينا من مسؤولية تقع علينا قانونًا عن الطلب الذي بعناه لك.

10. الملكية الفكرية

يظل تصميم الموقع ونصوصه وشعاره ومحتواه المملوك لـ BlueGam محميًا وفق القوانين المعمول بها. لا يجوز نسخه أو إعادة نشره أو استغلاله تجاريًا دون إذن، باستثناء الاستخدام الشخصي العادي للموقع. وتظل حقوق المنتجات والعلامات والمحتوى التابعة للغير مملوكة لأصحابها.

11. تعليق الحساب أو الخدمة

يجوز لنا تعليق حساب أو طلب بالقدر المعقول عند وجود احتيال مشتبه به، أو نزاع دفع، أو تهديد أمني، أو مخالفة جوهرية لهذه الشروط، أو طلب قانوني. سنسعى إلى إخطارك وإتاحة معالجة السبب عندما يكون ذلك ممكنًا وآمنًا. ولا يؤثر التعليق تعسفًا في حق ثابت لك في منتج مدفوع، كما لا يمنعنا من حماية الحقوق أو تنفيذ التزام قانوني.

12. توفر الخدمة وحدود المسؤولية

نسعى إلى إبقاء المتجر متاحًا وآمنًا، لكن قد تحدث صيانة أو أعطال أو انقطاعات خارج سيطرتنا. إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا نكون مسؤولين عن خسارة غير مباشرة أو غير متوقعة بصورة معقولة نتجت عن استخدام مخالف للشروط أو عن خدمة خارجية لا نسيطر عليها.

لا تستبعد هذه الشروط أو تحد مسؤولية لا يجوز قانونًا استبعادها، بما في ذلك المسؤولية عن الغش أو الخطأ الجسيم أو الحقوق الإلزامية للمستهلك. وفي جميع الأحوال يجب على كل طرف اتخاذ خطوات معقولة لتقليل الضرر.

13. الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية البيانات التي نجمعها وأغراض استخدامها ومشاركتها ومدة الاحتفاظ بها، وكيف يمكنك طلب الوصول إليها أو حذفها. تعد سياسة الخصوصية مكملة لهذه الشروط.

14. القانون المطبق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط وطلبات المتجر للقوانين واجبة التطبيق في جمهورية مصر العربية، دون المساس بأي حماية إلزامية يقررها القانون للمستهلك. نرجو التواصل معنا أولًا لمحاولة حل أي شكوى وديًا، وإذا تعذر الحل فيمكن الرجوع إلى الجهات المختصة أو المحاكم صاحبة الاختصاص وفق القانون.

15. تحديث الشروط

قد نحدّث هذه الشروط عند تغيير الخدمة أو المتطلبات النظامية. ننشر النسخة المحدثة وتاريخ سريانها في هذه الصفحة. يظل الطلب الذي تم قبوله خاضعًا للشروط المعمول بها وقت قبوله، ولا نطبق تغييرًا جوهريًا عليه بأثر رجعي إلا إذا تطلب القانون ذلك أو وافقت عليه.

16. التواصل معنا

لأي سؤال أو شكوى متعلقة بهذه الشروط أو بطلبك، راسلنا عبر admin@bluegam.net أو واتساب: ‎+20 111 080 0067. لا ترسل كلمات المرور أو بيانات البطاقة عبر البريد أو واتساب.